Có hiệu lực từ ngày 29/06/2026
1. Giới thiệu
Trợ lý mua sắm AI("Ứng dụng", "Chúng tôi") là nền tảng hỗ trợ quản trị viên Fanpage Facebook trả lời tin nhắn, bình luận và tư vấn sản phẩm bằng trí tuệ nhân tạo (AI). Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi bạn tương tác với Fanpage sử dụng Ứng dụng.
Bằng việc nhắn tin, bình luận hoặc tương tác với Fanpage được kết nối Ứng dụng, bạn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
2. Ai là bên xử lý dữ liệu
Dữ liệu được xử lý bởi đơn vị vận hành Ứng dụng và/hoặc chủ sở hữu Fanpage mà bạn đang tương tác (người bán hàng, shop, doanh nghiệp). Fanpage có trách nhiệm trả lời các yêu cầu liên quan đến dữ liệu của bạn; chúng tôi hỗ trợ kỹ thuật theo hướng dẫn của họ.
3. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Tùy cách bạn tương tác, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu sau:
- Thông tin từ Facebook/Meta: mã định danh người dùng, tên hiển thị, ảnh đại diện (nếu Meta cung cấp), nội dung tin nhắn Messenger, bình luận, thời gian gửi và thông tin bài viết liên quan.
- Nội dung hội thoại: tin nhắn, bình luận, hình ảnh hoặc tệp đính kèm bạn gửi qua Messenger hoặc bình luận Fanpage.
- Thông tin tư vấn: sản phẩm bạn hỏi, link mua hàng được gửi, lịch sử trao đổi với AI hoặc nhân viên hỗ trợ.
- Dữ liệu kỹ thuật: thời gian truy cập link mua hàng (nếu bạn bấm link), mã theo dõi chuyển đổi, nhật ký hệ thống phục vụ vận hành và bảo mật.
- Dữ liệu quản trị viên: thông tin tài khoản nhân viên/chủ shop sử dụng bảng điều khiển (không áp dụng cho khách nhắn tin Fanpage).
Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu Facebook của bạn và không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
4. Mục đích sử dụng dữ liệu
Chúng tôi sử dụng dữ liệu để:
- Nhận, hiển thị và trả lời tin nhắn, bình luận của bạn;
- Vận hành AI trả lời tự động theo cấu hình của Fanpage (tư vấn sản phẩm, giá, link mua hàng);
- Chuyển cho nhân viên hỗ trợ khi cần can thiệp thủ công;
- Ghi nhận hiệu quả link mua hàng Shopee (nếu bạn bấm link được gửi);
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, phòng chống lạm dụng và gian lận;
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp luật và điều khoản của Meta Platform.
5. Dữ liệu từ Facebook / Meta
Ứng dụng kết nối Fanpage thông qua Meta Platform. Dữ liệu nhận từ Meta chỉ được dùng cho các mục đích đã nêu ở mục 4, phù hợp với Điều khoản Nền tảng Meta và quyền mà chủ Fanpage đã cấp khi kết nối ứng dụng.
Chúng tôi không sử dụng dữ liệu Facebook để xây dựng hồ sơ cá nhân cho mục đích không liên quan đến hỗ trợ khách hàng của Fanpage.
6. Chia sẻ với bên thứ ba
Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với:
- Meta (Facebook): khi gửi/nhận tin nhắn và bình luận qua API chính thức của Meta;
- Nhà cung cấp AI (ví dụ OpenAI, DeepSeek hoặc tương đương): nội dung tin nhắn có thể được gửi để tạo câu trả lời tự động — theo cấu hình của chủ Fanpage;
- Shopee / đối tác affiliate: khi bạn bấm link mua hàng, thông tin chuyển đổi cơ bản có thể được ghi nhận theo chính sách của Shopee Affiliate;
- Nhà cung cấp hạ tầng: máy chủ, cơ sở dữ liệu, lưu trữ tệp — chỉ trong phạm vi vận hành dịch vụ và có biện pháp bảo mật phù hợp.
7. Lưu trữ và bảo mật
Dữ liệu được lưu trên máy chủ bảo mật, giới hạn quyền truy cập theo vai trò. Thời gian lưu trữ phụ thuộc nhu cầu hỗ trợ khách hàng và yêu cầu pháp luật; chủ Fanpage hoặc quản trị viên có thể xóa lịch sử hội thoại trong bảng điều khiển khi không còn cần thiết.
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý (mã hóa truyền tải HTTPS, kiểm soát truy cập, sao lưu) nhưng không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trên Internet.
8. Quyền của bạn
Bạn có quyền:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân liên quan;
- Rút lại sự đồng ý bằng cách ngừng tương tác với Fanpage;
- Khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền nếu cho rằng quyền riêng tư bị vi phạm.
Để thực hiện quyền này, vui lòng liên hệ theo mục 9 hoặc 13. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn hợp lý (thường trong vòng 30 ngày).
9. Yêu cầu xóa dữ liệu
Nếu bạn muốn xóa dữ liệu Messenger hoặc bình luận đã được lưu trong hệ thống, gửi email tới privacy@zalocare.cloud kèm:
- Tên Fanpage bạn đã tương tác;
- Tên hiển thị trên Facebook (nếu biết);
- Mô tả ngắn về nội dung cần xóa hoặc khoảng thời gian liên quan.
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn dữ liệu trong phạm vi kỹ thuật cho phép. Một số dữ liệu có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu.
10. Trẻ em
Dịch vụ không hướng tới trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu từ trẻ em. Nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó.
11. Cookie và công nghệ tương tự
Bảng điều khiển dành cho quản trị viên có thể dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập. Khách nhắn tin qua Messenger/Facebook không cần truy cập bảng điều khiển và không bị theo dõi bằng cookie quảng cáo của Ứng dụng.
12. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày hiệu lực. Việc tiếp tục tương tác với Fanpage sau khi cập nhật được hiểu là bạn chấp nhận thay đổi.
13. Liên hệ
Mọi câu hỏi về quyền riêng tư hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, vui lòng gửi email tới: privacy@zalocare.cloud
Ứng dụng: Trợ lý mua sắm AI